普华永道：中国零售业，智慧开启未来201708

中国零售业：智慧开启未来零售商和品牌商如何创新才能在世界上最具活力的零售市场取得成功2017年全零售www.pwccn.com|2|来源：PwC&SAPRetailerSurvey；基数：312名预算限制太多遗留系统需要变更难以和现有系统集成30%21%20%在为您客户提供全渠道体验时面临的最大挑战是什么？不是我们管理层的优先事项13%缺乏专业知识10%缺乏内部资源6%前言中国是世界上最大的电子商务市场，其主要特征是移动优先的消费者行为，创新的社交商务组织模型，以及可靠的数字支付架构，因此为当前及未来的全球零售树立了标杆。电子商务有清晰的成长历程。根据《普华永道经济季度报告—2017年一季度》，全国商品、服务的线上零售额在2017年一季度达到了人民币1.4万亿元，比去年同期增长了32.1%。与之相比，实体店的零售额只增长了7.2%。郑焕然普华永道亚太区及香港/中国零售及消费品行业主管合伙人去年的普华永道报告—《中国内地和香港零售及消费品行业的颠覆性变化》阐述了经济下滑、千禧一代购物者增加及线上零售生态系统发展对这个行业起到了何种颠覆作用。根据我们最近全球2017年全零售调查，移动商务、安全平台和大数据分析等方面是全球零售商应进行投资以获取未来成功的关键领域。本报告“中国零售业：智慧开启未来”，根据全球2017年全零售调查的结果，明确了影响中国零售及消费品行业复苏、增长的九个关键趋势。为了站在竞争的前列，零售商需要考虑在这些方面进行投资：明确客户需求、找到合适的合作伙伴将O2O整合到全渠道销售。本报告尤其重点阐述了电子商务的演变，从纯交易到现在由创新及客户参与所引领的中国零售及消费品行业趋势。中国对全球的零售商和品牌商来说是必争之地，非赢不可。中国已经是世界上最大的零售市场，4.15亿千禧一代购物者消费力的增长确保了这个势头在未来仍旧强劲。相比以前电子商务使得国际零售商和品牌商通过仅线上经营的模式，能更快更方便地进入中国市场。中国电子商务行业的蓬勃发展也促使政府注意到并支持这一行业的发展。中国现在正在起草其第一份电子商务法，包括在线交易安全、知识产权保护及消费者权益保护等方面内容。中国的零售市