麦肯锡：零售银行的“制胜秘籍”—大数据驱动营销及管理

零售银行的“制胜秘籍”—大数据驱动营销及管理麦肯锡中国银行业转型与创新系列白皮书2017年7月II倪以理（JosephLucNgai）l香港曲向军（JohnQu）l上海沙莎（ShaSha）l香港喻宁（NingYu）l上海沈愷（KaiShen）l上海石俊娜（JunnaShi）l上海零售银行的“制胜秘籍”—大数据驱动营销及管理目录第一章他山之石：国际领先银行利用大数据创造大价值03摘要01第二章中国零售银行在大数据运用方面存在的普遍问题07第三章数据驱动的“制胜秘籍”12第四章零售银行打造大数据分析能力的实施路径21零售银行的“制胜秘籍”——大数据驱动营销及管理01摘要零售银行的“制胜秘籍”——大数据驱动营销及管理02随着国内利率市场化加快推进、经济增速放缓、国民收入和财富逐步上升，零售业务对银行收入及利润的贡献日益见长，科学有效地引领零售业务持续增长已成为国内领先银行的首要任务。然而，零售客户的需求日趋复杂和个性化，市场竞争愈加激烈。在此背景下，有效利用核心技术、业务的集约式增长以及前线产能的加速提升，成为各家银行互争雄长的制胜关键。麦肯锡近年来成功帮助多家国内外领先银行完成大数据驱动的零售银行转型。大量实战经验证明，这是一场以技术变革驱动的精益增长之战，而取胜“法宝”就是以客户为中心的全周期、多渠道精细化管理，更为敏捷的产品开发与客户体验创新，更为高效的风险管理，以及全程的销售留痕与产能提升。以大数据驱动营销及管理的精益提升，将把商业资源有效引向价值和潜力最大的客户，最大限度地释放前线产能，并将重定义客户与银行间全周期、多渠道、多触点的紧密关系。在我们近年的大数据转型项目中，麦肯锡的银行咨询专家团队携手近千名数据科学家、产品软件工程师与客户的零售行长、CIO、CDO及其业务、科技团队紧密合作，实现快速迭代和敏捷开发，以及众多超常规、全方位的零售银行精益增长。其中以大数据推动的客户精益管理、流