艾媒咨询：2017年中国网民针对跨境电商售后服务关注度调查报告

2017年中国网民针对跨境电商售后服务关注度调查报告（内部精简版）本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星统计分析系统等。?通过对行业专家、相关企业与跨境电商用户进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。?对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。?政府数据与信息?行业公开信息?企业年报、季报?行业资深专家公开发表的观点?根据艾媒咨询自身数据库、北极星统计分析系统和草莓派调研社区平台（StrawberryPie）的相关数据分析。?艾媒北极星：截至2016年12月底，北极星采用自主研发技术已经实现对6.98亿独立装机覆盖用户行为监测。?面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询whd@iimedia.cn。研究方法mailto:详情可咨询alex@iimedia.cn数据来源：艾媒北极星（截至2016年12月底，北极星采用自主研发技术已经实现对6.98亿独立装机覆盖用户行为监测）iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2016年中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿元。2017年中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到7.5万亿元。艾媒咨询分析师认为，近年来中国进口零售跨境电商平台相继成立，在激烈竞争中不断提升用户体验，推动中国进口零售跨境电商交易规模持续稳步增长，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中占比将不断提升。2.93.95.16.37.58.834.5%30.8%23.5%19.0%17.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%0.01.02.03.04.05.06.07.08.09.010.020132014201520162017E2018E2013-2018年中国跨境电商交易规模及预测交易规模（万亿元）增速2017年中国跨境电商交易规模预计达7.5万亿元