IBM：汽车零售转型——通过信息、影响者及互动吸引客户

IBM全球企业咨询服务部执行报告IBM商业价值研究院汽车行业汽车零售转型通过信息、影响者及互动吸引客户IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是IBM全球企业咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构实现价值。有关更多信息，请联系本文作者或发送电子邮件到：ibvchina@cn.ibm.com请访问我们的网站：http://www.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/IBM全球企业咨询服务部场景正处在革命之中。面对消费者对产品及服务的高度个性化的需求，汽车制造商必须抛弃一个世纪之前的旧传统，转而寻求创新的零售业务模式。他们必须满足成熟消费者的期望，能够在更广泛的销售生态系统中开展合作，并促进实现新的收入流。为了驾驭不断变化的市场，求解汽车零售难题，汽车制造商必须在四个方面表现卓越，才能把今天挑剔的客户转变为明天宝贵的拥护者。汽车零售汽车行业的零售模式处于十字路口。该行业实际上采用同一方式销售汽车已经有一个世纪之久了-即基于某种精心建立的品牌形象、道路驾驶性能、安全特性以及自由拥有；但该行业现在必须尝试创建差异化的产品及服务，以便吸引当今通过数字方式相连的、成熟的消费者。消费者现在正在把他们的注意力转向移动性需求，他们希望他们的爱车也能够像其他智能“设备”一样提供相同的功能和便利性。他们以看待其平板电脑及移动设备的眼光看待其车辆，这意味着，他们不仅仅关注质量、安全、可靠的运输，而且也开始把其爱车视为其数字生活的扩展项。在其他以消费者为中心的行业，由于每个人都能够获得大量的信息和选择，行业的业务模式已经被颠覆了。汽车制造商必须沿着电子及通信等行业所铺就的道路前进。在这条道路上，消费者运用多种技术来研究、比较及购买产品和服务，为个性化产品创造出新的机会、新的分销渠道以及有利可图的合作伙伴关系。许多行业已经在改变其接触并赢取客户的方式。例如，零售行业正在定制店