外包的另一面

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net外包的另一面作者：ByronG.Auguste，YvonneHao，MarcSingerMichaelWiegand来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.1虽然困难重重，通过为其它公司经营日常的运作是能够赚到钱的。充当另一家公司车轮上的一个齿轮看似索然无味，但却有利可图。据DUN&BRADSTREET公司统计，2000年，在全球范围内，由第三方提供诸如处理工资、调整库存和商品、管理资料中心、提供额外制造能力等日常运作服务的收益就有1万多亿美元。此外，可以提供这些服务的市场从1997—2000年间扩大了一倍。分析人士预测，这个专门接管其它公司选择外包的那些业务的市场，业务量在2001年增长了25％，在2002年可能会有类似的增长。扩张的动力是什幺？从理论上来讲，长期以来这种服务的供应商一直在面向大、中型公司积极宣传，而这类公司正是其客户群。“你们为何要直接管理繁琐的日常经营活动呢？诸如计费、人力资源以及采购、制造和物流等供应链并非你们公司的实质性业务，而是基础设施层面的活动。让我们来为您经营这些吧。作为完成这些任务的专业机构，我们知道如何以最低的成本做得比您更好。”但是在1997年之前，客户却总是更倾向于口头同意，而非签订合同。原因之一是，他们担心自己因其移交的任何活动而受制于供应商，即供应商可能逐渐抬高价格，减少服务。其次是，客户与供应商一样，都发现彼此负担着一些日常往来的费用（例如管理彼此的关系、跟踪服务情况、协调客户与供应商之间信息的交流），这是他们始料不及的，而且这种费用竟然超过一方或者另一方原先希望要获得的收益。一些供应商未能兑现其提高效率和生产力的允诺，或是没有能力利用乃至获得规模经济，或者他们不能够精简并转化管理进程。最后，他们为客户所做的并没有比客户自己所做的多到哪里去。但是在过去几年里，外包发生了很大变化。通讯成本的大幅下降，万维网浏览器等标准化界面的广泛使用，以及公司自动化处理资料的快节奏使交易成本急剧降低。提供基础