简化复杂的IT系统

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net简化复杂的IT系统作者：FrankMattern,StephanSchonwalder,WolframStein来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2如果想要简化公司的信息系统，请把眼光放远。现在各个公司都在大幅削减信息技术方面的开支。2002年，各公司用于新增硬件和软件的支出平均减少了15%—25%，相对于前10年间每年IT新增支出平均5%—10%的增长率，这是一个巨大的转变。北美以及欧洲（不如美国那幺普遍）的许多公司已经在开始削减IT方面的总预算，其采取的主要手段是将未完成的项目下马和裁减冗员。削减预算的目的大多是为了增加公司的收入，但是这也反映出管理层对于20世纪90年代后期高科技泡沫时期进行的巨额技术投资所产生的结果感到失望。一些公司已经认识到IT成本削减为它们提供了一个极好的清理系统和项目的机会。这些公司并不是从短期利益出发，只是关心“如果现在没有这项IT技术，那幺我们是否能够坚持下去”。相反，它们着眼于更长远的利益，即通过改造业务活动和IT流程来强化公司的系统，同时消除引起IT支出膨胀的更深层次的根源。在某种意义上，这些公司是在完成它们在泡沫经济的年代里没有做完的工作。20世纪90年代，由于各个公司采用计算机系统和应用软件来支持新的渠道和产品，向新的市场扩张并加强和供应商之间的协调，结果导致了IT成本的飞涨。高速的竞争促使这些公司很快就在“互联网时代”完成了系统的实施，但却未能把新的系统完全整合到原有系统中（并且撤除老的系统），或者未能对业务活动进行必要的改造，以发挥新技术的潜力，帮助实现业务活动自动化和流畅化。这种情况导致的结果是，公司不但未能获得预期的通过简化流程而带来的利益，反之，流程配套技术的管理（很多时候是流程自身的管理）变得更加复杂和昂贵。这样，IT在维护新系统的同时还需要维护原有的系统。例如，一个未完全实施的电子采购系统可能会迫使采购部门对部分活动使用电子化管理，而其余的则仍需使