038麦肯锡-中国电信市场分析报告

TCQ011124BJ(GB)机密市场细分是为客户创造价值过程中的关键此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会二○○一年十一月二十六日TCQ011124BJ(GB)TCQ011124BJ(GB)*TCQ011124BJ(GB)124.binTCQ011124BJ(GB)*主要内容?市场细分是营销成功的核心?市场细分的流程与方法?本次市场细分研究的设计与实施?本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分?市场细分在价值创造过程中的作用选择价值–市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值–市场细分帮助提高其有效性TCQ011124BJ(GB)TCQ011124BJ(GB)*TCQ011124BJ(GB)TCQ011124BJ(GB)*对消费者的认识是营销成功的核心资产关系技能在每一个阶段对消费者的认识都很重要需求态度、愿望行为社会人口学