麦肯锡全球调查：企业如何进行在线营销

大锦囊001think.com（品牌营销第一资料库）海量精品策划资料!QQ:1242116556麦肯锡全球调查：企业如何进行在线营销营销人员的调查显示了在线工具在哪些营销领域最重要，营销人员如何使用这些工具，以及企业计划对哪些在线工具进行更多投资。2007年9月纵观互联网不长的历史，人们对其“改变一切”的期望一直很高。麦肯锡对全球营销高管的一项调查显示，营销领域正在开始发生变革：企业正在将全范围营销活动（从建立认知度到售后服务）向在线媒介转移，他们将在线工具视为其营销战略的一个重要且有效的组成部分1。然而，高管们还指出，与数字工具显示出的重要性相比，他们对数字工具（从熟知的电子邮件、信息网站到诸如维客和虚拟世界等新兴媒介工具）的使用还不够频繁。受访者表示，企业及其代理商缺乏这方面的能力是一个重要原因，另外，还有一些经常提到的担心，例如缺乏有实际意义的衡量指标等。企业在整个决策过程中通过网络与客户接触。受访者预计，到2010年，大部分客户将会以在线方式搜寻新的产品或服务，并有三分之一的客户将在线购买商品。大多数受访者还预计，届时他们企业销售额的10%或更多将来自在线渠道，这将是目前已达到这一目标的企业数量的两倍。这些预期似乎正在促使企业制定未来在线营销（至少在某些领域）的支出计划。除了诸如电子邮件、信息网站和展示广告这些成熟的在线工具以外，受访者对用于广告、产品开发和客户服务的互动式协作技术（统称为Web2.0技术2）表现出了浓厚的兴趣（参见附文“什么是新兴媒介工具？”）。什么是新兴媒介工具？博客（Blogs，网络日志的缩写形式）是由网站托管的在线日志或日记。网络游戏包括在可以联网的专用游戏机上玩的游戏和大型多玩家游戏，大型多玩家游戏使成千上万的人可通过个人化身同时参与网络世界中的互动游戏，该网络世界的存在独立于任何单一玩家的活动。播客（Podcasts）是指音频或视频录制，它是博客或其他内容的一种多媒体形式。它们通常通过聚合器（如iTunes）发送。社交网络使特定网站的成员能够了解其他成员的技能、才干、知识或喜好，其商业化实例包括Facebook和MySpace。有些企业在内部使用该系统来帮助识别专家。虚拟世界（如SecondLife）是高度社会化的三维网络环境，由通过使用化身与其