麦肯锡IT服务业务趋势分析

IT服务业务国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有1/34?与IT有关的业务流程咨询?IT结构及应用的设计?系统集成及应用实施?项目规划?定制软件的开发?简单及应用托管(hosting)?流程的外包(如CallCenter服务)?应用服务供应商ASP?不包括B2B供应链或交易市场的运作?IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务8.信息营运9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有2/34年复合增长率188.4179.5302.254.581.7108.419992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素?IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)?IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)?寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事?基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)?技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源