048麦肯锡—中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案

贷记卡中心组织结构中信实业银行机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年三月二十一日1.psd建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务产品设计/定价市场调研制订营销计划广告促销争取客户(电话销售，对分行直销人员的接口)促进贷记卡的使用控制流失商户收单管理信用评估授权防治欺诈行为信用额度审查催收管理制卡/邮寄申请表汇总报表管理与分行对帐，清算记帐财务客户服务业务单据订制、下发卡片订制文档管理其他行政事务邮寄对帐单邮寄PIN函报表分发各部门人员数职员贷记卡中心领导领导1人助理2人(由部门主管兼任)市场营销和促销管理主管1人信用管理主管1人贷记卡营运管理主管1人综合主管1人发卡负责人1人客户服务负责人2人7人5人9人10人8人4人总人员数领导主管负责人职员合计1人5人3人43人52人会计财务主管1人各部门职员工作分配争取客户广告促销促进贷记卡使用、控制流失商户管理4人1人1人1人信用评估信用额年度审查防止欺诈/催收授权4人1人1人4人制卡邮寄/卡片管理申请文档管理4人1人记帐清算对帐财务3人3人2人行政管理邮寄/报表分发单据、卡片订制下发4人市场营销和促销管理信用管理发卡客户服务会计财务综合客户服务9人地区和中心的分工争取贷记卡客户(直销/电话销售)评估信贷风险开户发卡主要工作发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算争取贷记卡客户