客户服务部技术支持组主管

旺昌资料城精品管理资料世界网址http://tb99888.taobao.com/9.1客户服务部技术支持组主管职务说明书职务名称：技术支持组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的控制。工作内容：1.客户类(1)对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑，包括接入服务方案，安装服务方案；(2)负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制；(3)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理；2.内部管理类(1)负责监督并指导工程师按照标准化进行工作；(2)负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量；(3)针对安装、维修中反馈的质量问题，加以解决并组织建立相应的技术档案；(4)负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理；(5)负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训；(4)负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工面谈与沟通等；(5)本组其它日常管理工作，包括小组例会、跨部门间的协调工作等；(6)完成上级交办的其它工作。权限：(1)对下属员工的指导权、考核权；(2)对组内员工岗位职责权限调整的建议权；(3)对拨号器供应商选择以及设备库存增减的建议权。所受上级的指导：在业务上接受客户服务部经理的指导。同级沟通：与事业部主管、财务部主管以及受理服务组、大客户关系组主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：·教育背景：通信、计算机相关专业本科学历；·经验：2年以上通信领域的技术服务管理经验；·岗前培训：进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决技术问题的培训。岗位技能要求：·专业知识：具有通信方面的专业知识，通信设备的运行和维护知识以及客户服务沟通技巧知识；·素质与能力：有一定的组织协调和控制能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及维护通信技术设