【读悟】企业危机管理

优秀管理层不得不上的一堂课《企业危机管理》课程概述第一章概述第二章危机管理原则与程序第三章企业危机症状、特征与理论解释第四章危机应对系统（预警、预控、处理、总结和恢复五大子系统）第五章危机沟通第六章企业危机公关第七章危机情境中的媒体沟通*做为管理者，最重要的是理解所面对的现状，而不是将现状想像成自己所期待的状态。请问：现在企业经营比以前好做还是难做?为什么？当今商业环境发生着深刻的变化商业生态审视新商业生态世界动荡社会紧张资源稀缺成本攀升竞争惨烈资本乱像优势脆弱市场碎化顾客强势股东难伺监管严厉责任加码人才缺失前景迷茫世界动荡华尔街——欧债——全球性金融危机——不确定性地区利益冲突：中美、中日、南海问题过去美国的经济学家有个常识性观点：将一种风险分到多个人头上，风险就会弱化，将一种商业风险分到全世界，风险就等于零。事实证明这是错误的。蝴蝶效应（TheButterflyEffect）美国气象学家爱德华·罗伦兹，1963年在一篇提交纽约科学院的论文中指出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应社会紧张政治体制（政府威信、政策效力下降）利益冲突（中央与地方、政府与民众、央企与民企、穷人与富人）权贵资本主义（阶层分裂、固化）产能过剩、经济减速、通胀压力社会保障、就业、医疗、教育问题社会信用体系脆弱、社会道德下降法制建设、司法问题（腐败现象）城市病：房价、堵车（北京：全世界最赌的城市）老龄化社会公民意识、自我本性、财富欲望暴力泄愤、群体性事件（社会治安、上访、罢工）系统性紊乱、非经济因素对经济发展的影响资源稀缺资源有限，欲望无限资源短缺，消耗无度环境资源破坏，高能耗，高污染中国600多个城市，400多个缺水，其中100多个严重缺水且过半数城市地下水质量较差极差成本攀升原材料价格上涨劳动力成本上涨（富士康机器人上岗）社会成本、经营成本增加通胀威胁