【参考】质量经理人综合管理能力

1.团队管理2.沟通技巧3.激励4.领导方式与压力管理主要内容什么是团队人的聚合？组成团队的要素（5P）计划目标人定位权限5P团队高绩效团队的六个特征效率至上；结果导向；各司其职；目标一致；高度协同；快速反应；高绩效团队成员的表现特点诚实与正直；保持积极沟通；勇担责任；时刻散发激情和自信；积极主动完成自身的任务；乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败；在面对困难和挫折时，意志坚定，绝不轻易放弃既定目标和方向；团队成员互相尊重并团结互助。团队精神是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。团队的成长阶段形成期动荡期规范期收获（表现）期团队领导者的角色引导辅导任务支持授权动荡规范形成表现团队方式克服团队冲突的方法:针对问题,而非个人。关注于什么能做,而非什么不能做。鼓励不同观点和诚实的对话。用非责怪的方式表达你的感受。接受应属于你的问题。倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。信任来自:诚信–诚实，信用胜任技能–技术专家和人员管理能力一致性–行为的预见性，并言行一致公开–愿意倾听，分享建立对你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极其困难，不可能去补救。信任会创造信任，不信任会导致更不信任。为别人工作“我为人人”你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞公开，透明政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做怎样赢得别人的信任呢？做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表明你忠