【0706】客户管理方案

客户管理方案目录1.0目的32.0范围33.0职责34.0定义34.1客户分类34.2《客户接待计划》（对外版）（模版见附录六）44.3《客户接待计划》（对内版）（模版见附录七）45.0规定内容45.1接待准备4一．接待客户前，确认相关信息4二．资源预定4三．接待计划6四．其他接待准备75.2接待实施7一．迎接7二．参观公司9三．交流9四．纪念品9五．日常安排10六．送行13附录一：《北京餐饮资源推荐》141.《北京餐厅资源》142.《与格林威尔签署协议的餐厅清单》163.《京城中西快餐连锁店一览表》16附录二：《签署宾馆价格表》19附录三：《游玩景点推荐》21附录四：《娱乐购物推荐》271.《娱乐购物推荐表》272．《京城知名酒吧》29附录五：《特别推荐》31附录六：《客户接待计划表》（外部版）32附录七：《客户接待计划表》（内部版）33附录八：《接待、陪同职能分配表》34关于接待客户的规定1.0目的1.1规范接待客户的要求，提升公司整体管理水平。1.2明确接待客户期间各部门的工作重点，统一调配资源，提高办事效率。2.0范围2.1适用于一线部门的客户。3.0职责3.1接待客户的负责人制订客户接待计划以及负责整个活动的协调工作。3.2各部门秘书作为接待工作的内部接口，并负责接待计划的存档。3.3行政部负责欢迎牌的制作，会议室的安排及车辆调度工作。3.4如接待工作需要，公司二级以上主管有责任陪同客户。3.5本规定的知晓范围是一线全体。3.6本规定的责任人是销售部经理，负责对本规定的培训、更新和维护工作。4.0定义4.1客户分类S类电信、通信、联通、网通、移动省电信局副局长、省级运营商副总经理以上、省会城市电信局局长、省厅级以上干部A类电信省局重要处室处级以上干部、重要地区局副局长、国家或各省邮电设计院总工以上、省会城市电信局处长以上通信、联通、网通、移动省级运营商部门主管、地市级公司副总以上专网A：军队－通信科长、参谋长、三总部通信设计院领导B：电力－省电力公司副局长C：铁路－铁