【0511】产品退货管理制度

产品退货管理制度1目的为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法2适用范围本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。3职责与权限3.1各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同时提出地区经理处理意见。3.2营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。3.3品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验3.4财务部对退换货金额等作进一步审核。3.5仓库负责核对实际退换货数量。3.6业务员、地区经理负责“退换货申请单”（QR-7.2.3-01）的传递，如出差在外由营销行政部人员代理传递4工作内容经销商填写“退换货申请单”4.1流程地区经理审核提出处理意见营销总监核准处理意见品管、财务部审核后如下处理原件转仓库附件报总经理传真回经销商准备退换货仓库收到退换货认真核对并填写“退换货申请单”开“出库单”一式三联出库单三联随申请单转营销行政部出库单二联转品管部出库单一联仓库留存营销部、品管部、财务部审核后处理退换货，营销部开“发货单”一式四联发货单三联随申请单副本转财务部发货单四联转客户发货单一、二联营销留存4.2退换货申请4.2.1有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”；4.2.2“退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述；4.2.3在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可；4.2.4填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核；4.2.5未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受；4.3退换货审核4.3.1退换货标准：A发货后三个月内如出现营销不畅、库存积压可申请换货，超过三个月不接受换货。B有质量问题的商品经核准后可执行退换货。C除以上状况外，其余情况均不接受退换货。特殊情况提请公司管理层审批。4.3.1地区经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。在决定退换货前需尝试异地调货等办法。做出初步处理意见后报营销部总监核准。4.3.2营销部总监根据公司相关