【0508】电商部运营管理手册

电商部运营管理手册目录3一、总则3二、部门职能4三、行为规范43.1基本行为规范43.2日常工作制度5四、组织架构5五、岗位职责10六、绩效评定106.1目的106.2绩效考核13七、分阶段工作流程137.1筹备阶段（1个月）137.2实践阶段（3~6个月）137.3拓展阶段（3~6个月）13八、现阶段工作任务138.1推广部主管148.2策划148.3程序员148.4客服148.5平面设计14九、附则电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。一、总则为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。本制度适用于深圳××公司电商部。部门职能负责公司电商平台的建设、维护；完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；为客户提供全程交易服务与技术指导；负责搭建大数据会员营销管理体系。三、行为规范3.1基本行为规范遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作