【0329】物业保洁管理制度

物业保洁管理制度第一章总则第一条目的。为了使公司的清洁管理得到落实，确保各物业服务中心的清洁服务的质量达到标准，为业主提供一个清洁、舒适的环境，特制定本制度。第二条适用范围。适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务、消杀管理、垃圾清运等工作。第三条职责划分。（1）物业服务中心物业部负责日常清洁工作的检查。（2）清洁组领班负责清洁具体实施工作。（3）清洁主管负责日常清洁工作的监督和检查。（4）公司的外包方负责清洁外包工作。第二章保洁工作要求第四条保洁管理目标。（1）清洁及时率和保洁合格率都达到100%。（2）业主满意率和家政服务满意度都要达到90%以上。（3）保证不得出现保洁有效投诉和消杀有效投诉事件。第五条保洁人员纪律。（1）遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，不在上班时间做私活。（2）严格服从上级的指令（有不同意见可事后提出），工作中不得粗暴无礼，严禁出现打人、骂人事件。（3）按照公司的规定统一着装。（4）请假一天以上必须提前以书面形式报领导批准。病假应先行报批或事后提交相关证明。（5）对待业主、访客、同事以礼相待，保持良好关系。（6）遵纪守法、忠于职守。（7）服从上级领导，完成上级指派的其他工作任务。第六条保洁工作内容。（1）管理区楼外区域：负责指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等工作。（2）管理区楼内区域：负责楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、四周墙身、天台的清洁和维护工作。第七条工作执行标准。（1）认真执行公司制定的各项保洁标准和必要的操作规程，将保洁工作落实到位。（2）当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准、操作规程等文件进行评审，并按有关规定执行。第三章保洁物资领用第八条日常清洁用具、用品管理规定。（1）每月按实际需求数量进行采购。每月各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写物资采购计划表，得到批准后，环境主管会同行政人事部进行市场采购。（2）按照核准的数量发放保洁用具、用品。保洁班长按各岗位需求量发放保洁用具、用品，并填写保洁工具、用品分发记录表，领取人签字确认。（3）保洁用具、用品的使用和保管。保洁用具、用品发至保洁员，由保洁员个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。